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      灞柳驛酒店開展首次全員服務禮儀培訓
      發布時間:2016-9-1


      為不斷強化服務意識、持續提升服務品質,全力迎接9月接待高峰。8月31日,灞柳驛酒店開展全員“優質服務禮儀”培訓,這是酒店首次開展全員培訓。

      本次培訓特別邀請了國家注冊高級禮儀培訓師、陜西省委黨校特聘禮儀講師劉敏老師現場授課。培訓期間,大家共同學習了服務人員職業形象塑造、服務人員表情禮儀、服務人員言談禮儀三個方面的內容和把控情緒、保持快樂的技巧。劉老師授課風格輕松詼諧,注重現場溝通,善于引發大家自主思考,并采用現場分組競技的方法帶動氣氛,充分調動了全場參與的積極性。培訓后,大家紛紛表示要進一步將服務意識落實到行為規范中,以良好的個人形象服務好每一位客戶。



      通過這次培訓,有效地提升了酒店員工服務禮儀素養,增強了大家對工作的歸宿感、責任感。今后,酒店還將繼續開展此類培訓,塑造更加優秀、專業的服務團隊。

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